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Lamento tener que señalar una observación sobre una experiencia con su servicio, pero mi intención es que esta observacion sea constructiva. Realicé un pedido en fecha 20 de julio y, a pesar de que me han informado que el pedido ha sido enviado, lamentablemente aún no lo he recibido hasta el 6 de septiembre. En este período de tiempo, he intentado ponerme en contacto a través de llamadas telefónicas en reiteradas ocasiones, pero lamentablemente, nadie ha respondido a mis llamadas. Las notas que dejé en el buzón de voz tampoco han obtenido respuesta alguna. Además, cuando he tratado de comunicarme a través de WhatsApp, la respuesta ha sido limitada, y las respuestas que he recibido han sido evasivas. Me siento frustrado por la falta de atención al cliente que he experimentado en esta situación. Mi intención al hacer este pedido era recibir un producto que necesitaba, y en este momento, esa expectativa aún no se ha cumplido. Espero sinceramente que esta observación sea tomada en cuenta y que pueda recibir el producto en breve. Estoy seguro de que un mejor servicio de atención al cliente mejoraría la experiencia de sus clientes y fortalecería la relación con ellos.
Javier, antes de nada, quiero pedirle disculpas por la gestión de este pedido. Como usted indica es inexplicaple la tardanza y atención que se le ha prestado al mismo. No está en la línea de la atención y gestión que perseguimos en nuestra tienda.
Internamente hemos abierto un expediente para analizar qué ha fallado, tanto internamente como con proveedores terceros de logística, también bajo nuestra responsabilidad.
Revisando, disponemos ya de albarán de envío por MRW con fecha 11/09 a las 17:54. La previsión es que lo reciba en un plazo de 24/48 horas aproximado.
Reiterar de nuevo las disculpas. Santi Gimeno.