Perguntas frequentes

Quem somos nós?
https://www.gimenopiquer.com/pt/ é a loja online da empresa Gimeno Piquer SL. Somos uma empresa familiar com mais de 30 anos de experiência na venda de torneiras GROHE . Também vendemos acessórios e móveis para banheiro. Temos um showroom e armazém de 400 metros quadrados em Burriana (Castellón) com as principais marcas internacionais de banheiros: Grohe, Roca, Gala, Aja-Cryma, Deusthelux, Marazzi, etc.

Por que oferecemos descontos em nossos produtos?
Porque somos distribuidores oficiais desta marca e isso nos permite ter descontos que outras empresas não têm e repassar parte desse desconto aos nossos clientes.

Quais marcas de torneiras vocês têm?
Exclusivamente Grohe.

O que acontece se eu procurar um produto que não está no site?
É muito fácil:

Você pode tirar uma foto do produto ou peça de reposição em questão que você está procurando e enviá-la para nós por e-mail para gimenopiquer.com

Você também pode tirar uma foto da torneira Grohe em questão e nos dizer qual peça você está procurando. Temos a lista de peças para todas as torneiras Grohe. Procuraremos a referência da peça em questão e enviaremos um link para ela.

Outra possibilidade é a seguinte:

1. Acesse o site da Grohe www.grohe.es e localize o produto específico.
2. Anote o número de referência do produto e envie-o para nós por e-mail ou usando o formulário de contato no site.
3. Entraremos em contato para enviar um orçamento do produto e o prazo estimado de entrega.

O que determina o prazo de entrega dos produtos?
Basicamente do estoque. Em nosso depósito temos cerca de 350 produtos em estoque, que são os mais procurados na loja online. Se o produto que você deseja estiver em nosso depósito, enviaremos o produto para você em um prazo máximo de 2 dias úteis. Caso não tenhamos o produto, fazemos o pedido diretamente à GROHE (fazemos um pedido diário à Grohe com todos os produtos da loja online que não temos em estoque) e informaremos por e-mail o tempo estimado para recebê-lo.

Caso tenhamos que encomendar à marca, os prazos de entrega são geralmente de 10 a 15 dias úteis . Depende do seu estoque. Manteremos você informado e atualizado sobre o prazo de entrega do seu produto por e-mail. Se você estiver com pressa, temos um acordo com a Grohe para um serviço de logística Xpress Premium que permite que você receba o produto em até 72 horas. Caso tenha interesse, envie-nos um e-mail com o produto de seu interesse para gimenopiquer.com e avaliaremos este serviço para você.

Qual método de pagamento posso usar para comprar os produtos?
Em nosso site usamos paypal, cartão de crédito e transferência. Observe que com o Paypal você terá uma sobretaxa de € 0,35 mais 3,4%, que é o que o Paypal nos cobra por cada transação.

Qual é a política de devolução?
De acordo com a Lei do Comércio Eletrônico e da Sociedade da Informação, você pode devolver um produto até 15 dias após o recebimento, desde que sejam atendidas as condições de devolução estabelecidas nas condições gerais do nosso site. Revise-os, pois não aceitaremos devoluções de produtos cuja embalagem ou peças tenham sido alteradas.

Em nossa loja online, há produtos feitos sob encomenda. São produtos marcados como "produtos especiais" nas fichas de produtos do site (abaixo das informações de cada produto na ficha). Não aceitaremos devoluções desses produtos, a menos que tenhamos cometido um erro no envio da peça que você pediu.

Como o produto é enviado?
Através do serviço MRW 24 horas.

Como posso entrar em contato com https://www.gimenopiquer.com/pt/?
É muito fácil, você pode enviar um e-mail para gimenopiquer.com ou ligar para 964837688 durante o horário comercial.

Receberei uma fatura?
Claro que assim que você fizer seu pedido ou efetuar o pagamento, você receberá uma fatura por e-mail.

Existe garantia?

A garantia dos produtos GROHE é de dois anos. Observe que você sempre precisará da nota fiscal de compra para poder usar a garantia.

O que acontece se eu precisar usar a garantia?
Você precisará entrar em contato conosco ou com qualquer distribuidor Grohe em sua área. O processo é o mesmo em ambos os casos. Você deverá entregar o produto e a nota fiscal de compra (caso envie por transportadora, os custos serão de sua responsabilidade). O distribuidor deve solicitar à sede da Grohe o envio de um produto para análise. Quando a Grohe aprova o envio do produto, ele é enviado por correio (nesse caso, o distribuidor assume os custos). A Grohe analisa o produto e valida se ele está coberto pela garantia ou não. Escreva um relatório sobre isso. Se estiver na garantia, ele é reparado e enviado ao distribuidor, que o devolve ao cliente. O transporte da Grohe até o distribuidor é gratuito para o cliente, mas o transporte do distribuidor até a casa do cliente deve ser pago pelo cliente.

Caso o reparo não seja coberto pela garantia, o relatório preparado pelo serviço técnico da Grohe será fornecido ao cliente junto com a avaliação do reparo. Caso o cliente aceite, após o pagamento, o reparo e o envio ocorrerão. Caso o cliente não aceite, o item em questão será devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. A política de envio é a mesma declarada acima.

A fatura que lhe forneceremos será essencial, não a perca. Você pode encontrar os detalhes de contato neste link: http://www.grohe.com/es/14274/contacto/

Vocês enviam produtos para fora da Península?

Sim, neste caso o cliente deverá arcar com os custos decorrentes de alfândega, IGI e quaisquer outros custos decorrentes do envio, impostos e taxas do produto.

Para validar um envio para as ilhas Ceuta, Melilla e Andorra deve entrar em contacto connosco. http://www.grohe.com/es/14274/contacto/