CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.gimenopiquer.com propiedad de Gimeno Piquer SL (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.gimenopiquer.com del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Gimeno Piquer SL inscrita en el Registro Mercantil de Castellón, Tomo 1364, libro 927, folio 192, hoja CS-26698, inscripción I y con CIF B12304668 y dirección en de contacto en Calle San Pascual 12, 12530 de Burriana (Castellón). Apartado de correos 111. Con teléfono de atención al cliente 964515045 
El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
(Concretar conforme al procedimiento específico de contratación utilizado)

  1. Alta en la web
  2. Selección del producto.
  3. Añadir a carrito
  4. Confirmar el carrito.
  5. Incorporar o verificar  los datos de facturación y envío.
  6. Realizar el pago por cualquiera de los medios disponibles en la web y confirmarlo.

En todo caso la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto o servicio contratado.

Entrega y envío de pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. 
Los pedidos se entregarán a través de una empresa de mensajería. El precio de los gastos dependerá del peso del producto.

En los envíos a Ceuta, Melilla, Andorra e Islas, el cliente deberá de solicitar una valoración del producto más el envío. gimenopiquer.com remitirá en un plazo no superior a 24 horas, el presupuesto del material.

Cualquier gastos derivado de los trámites en la Aduana, impuestos especiales, etc, no estarán contemplados en la valoración que pase gimenopiquer.com y  deberán de ser abonados por el cliente.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla: para estos casos es necesario la gestión del DUA que lleva asociado unos gastos de administración y tasas. Este procedimiento será responsabilidad del cliente y los gastos serán abonados íntegramente por el cliente. Gimenopiquer.com no aceptará la devolución de materiales por causa de no querer abonar esta cantidad y excluye cualquier responsabilidad derivada de retrasos en la entrega de materiales o perdidas de aquellos materiales que pases por trámites aduaneros.

No se realizarán envíos a apartados postales. 

El plazo de entrega de los pedidos no superará los 30 días desde la compra del producto, salvo previa comunicación entre gimenopiquer.com y el cliente para notificarle la demora. El tiempo vendrá marcado por la disponibilidad del stock en cada momento. En la ficha de cada producto se contempla el tiempo estimado de envío de la pieza. Podrá variar sin previo aviso dependiendo del stock de Grohe. 

Los tiempo que se marcan en la página web hacen referencia siempre a días laborables (de lunes a viernes).

Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

En el caso de que esté vigente la promoción de "gastos de envío incluidos", esta promoción será vigente exclusivamente para envíos a territorio español y Andorra.

Los productos marcados con la etiqueta "listo para mandar hoy" se prepararán y mandarán en la misma fecha  que el cliente realice el pedido siempre que sea día laboral y que el pedido se formalice antes de las 1730 horas. Pasada esta hora, el pedido de estos productos se preparará y enviará en el siguiente día laboral. 

Para envíos internacionales, deben de contactar con nosotros a través del formulario de contacto de la web o llamando al 0034 964515045

Precio, plazo de validez de la oferta y formas de pago.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables excepto gastos o impuestos derivados de adunas. En todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

En los productos vendidos a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA (21%). El cliente deberá de asumir cualquiera de los gastos derivados de la Aduana o cualquier otra tasa. El cliente deberá de abonar esta cantidad a la recepción del material. Gimeno Piquer no aceptará la devolución del material por el no pago de esta cantidad por parte del cliente. 

De los datos que se compone una ficha del producto, el que define la compra del mismo es el número de referencia de producto. En caso de discrepancia entre fotografía, texto, título, características o referencia, siempre prevalecerá la referencia a la hora de la compra de un producto.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 964867688 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail pedidos@gimenopiquer.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

La formas de pago son 3:

  • Transferencia bancaria: El cliente dispone de un plazo de 48 horas para realizar el pago por transferencia bancaría. Una vez pasado este plazo y no haber recibido ninguna confirmación del pago, gimenopiquer.com puede anular el pedido y volver a subir el producto al stock para su venta sin previa notificación al cliente. Los pedidos en los que se utilice esta forma de pago empezarán a gestionarse una vez se formalice el el pago mediante el reflejo del mismo en la cuenta corriente de Gimeno Piquer SL. 
  • Pago a través del TPV Virtual de la tienda online. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Para ello la entidad bancaria utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Todo el intercambio de información entre la entidad bancaria y su dispositivo viaja cifrada a través de la red. Además se ha añadido un nivel más de seguridad al incorporar el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta "securizada" siempre podrá efectuar pagos con tarjeta en nuestra tienda.
    En ambos casos, al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
    Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.
    IMPORTANTE: Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de www.gimenopiquer.com sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta de la entidad bancaria).
  • Paypal: en este caso, cada producto tendrá un recargo de 0,35€ más el 3,4% que se indicará en el proceso de compra del mismo.

Derecho de desistimiento / DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Con el objetivo de evitar manipulaciones sobre productos que se hayan enviado, el usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales para notificar la intención de la devolución de un producto a través de cualquier medio escrito a gimenopiquer.com. Una vez realizada esta notificación, el cliente dispone de 14 días naturales para la devolución del producto.

De la misma manera, el cliente dispone de 24 horas, desde la recepción del producto, para notificar alguna falta de pieza o elemento en el embalaje del material recibido. Pasado este tiempo, no asumiremos ninguna reclamación al respecto. 

Salvo que la devolución sea realizada por fallos en el envío del producto o por algún defecto externo o interno en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente. En los casos de fallos o defectos, las devoluciones serán gestionadas y correrán a cargo de gimenopiquer.com

En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, con precinto original, sin ningún tipo de manipulado tanto la caja como el producto y en todos los casos en perfecto estado. No se aceptará la devolución de productos que no cumplan estas normas o que se aprecie que hayan sido manipulados para su instalación.

Hay una serie de productos que se fabrican sobre pedido. Los denominamos "productos especiales" Son ediciones muy limitadas y depende directamente de GROHE. Estos "productos especiales" no podrán ser devueltos bajo ningún concepto debida sus características especiales de fabricación. Sólo se permitirá la devolución de los mismos en los casos de haber existido un fallo en el envío de los mismos suministrando un producto no solicitado por el cliente o bien por fallos o defectos en la fabricación de los mismos. En estos casos, las devoluciones serán gestionadas y correrán a cargo de gimenopiquer.com

www.gimenopiquer.com no aceptará devoluciones por rotura causada en los productos de cristal y porcelana (accesorios de baño) durante el proceso de envío. Estos productos se revisarán por parte de gimenopiquer.com antes de su envío y se validará su estado correcto. 

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales.
Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Todos los productos de grifería de la web www.gimenopiquer.com se acogen a las características de la garantía ofrecida por la marca Grohe. En caso de un defecto en el producto durante los dos años de cobertura de la garantía, el cliente deberá de contactar con nosotros y acepta el siguiente protocolo de actuación:

Tendrás que contactar con nosotros o con cualquier distribuidor Grohe de la zona. El proceso es el mismo en ambos casos:

Notificar la incidencia por cualquier medio escrito a gimenopiquer.com

Una vez recibida la incidencia, gimenopiquer.com gestionará la logística y recogerá el producto.

Gimenopiquer.com solicitará a Grohe España la gestión para la revisión del producto o reposición del mismo. Una vez recibida esta autorización, gimenopiquer procederá a envíar el producto a Grohe España para la reposición o revisión del mismo.

Grohe analiza la incidencia y redacta un informe.

En el caso de que Grohe confirme que la reparación entra en garantía se procederá a la reparación o reposición. Una vez realizada cualquiera de estas dos opciones planteadas, se remitirá por mensajería al cliente sin cargo para este.

En caso de que la reparación no entre en garantía, se facilitará el informe elaborado por el SAT de Grohe al cliente junto con la valoración de la reparación. Si el cliente acepta, una vez efectuado el pago, se procederá a la reparación y envío. Si el cliente no acepta, se remitirá la pieza en cuestión en el mismo estado en el que fue entregado. La política de envío es la misma que se ha indicado anteriormente.

Quedan fuera de garantía, los siguientes casos:

  1. El producto haya sido manipulado o reparado por persona ajena a los servicios técnicos ofrecidos por el fabricante.
  2. El cliente no conserve el embalaje original del producto.
  3. El cliente no acompañe el artículo con la factura de compra correspondiente.
  4. Productos que precisen de mantenimiento y no se haya realizado.
  5. Productos sobre los que se ha aplicado un producto no apto para esa superficie. 

 

El cliente dispondrá de 24 horas desde la recepción del producto para revisar que ha recibido el producto de forma correca y notificar la falta de algún elemento / pieza del mismo. Pasado este plazo, gimenopiquer.com no aceptará ninguna reclamación por falta de elementos / piezas del pedido. 

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Castellón (España).

CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

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