Atención al cliente

Condiciones de uso

1) Condiciones legales para la compra en Gimeno Piquer

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web https://www.gimenopiquer.com/, de la que es responsable legal GIMENO PIQUER SL, en adelante, Gimeno Piquer.

2) Normativa aplicable.

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

2.1 Garantía de producto.

Gimeno Piquer SL aplica la garantía y proceso de aplicación de la misma que marca directamente la marca Grohe. Puede consultarla en el siguiente enlace: Garantía - A vuestro servicio | GROHE

3) Proceso de Compra.

Comprar en Gimeno Piquer es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Gimeno Piquer. En la descripción del producto tendrás toda la información necesaria. Si necesitas saber más no dudes, en preguntarnos.
  2. Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrá seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
  3. Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Procesar Pedido”.
  4. Al finalizar tu compra, deberás registrarte, indicando tus datos de contacto y dirección. En tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.
  5. Por último, deberás elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por Gimeno Piquer (ver apartado 4).
  6. Una vez finalizado el proceso de pedido, Gimeno Piquer te enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos del mismo. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
  • Llamando al 964837688
  • Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
  • Escribiendo a la dirección de correo info@gimenopiquer.com

Gimeno Piquer comunica que posee a tu disposición hojas de reclamaciones, en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

4) Formas de pago.

Gimeno Piquer dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:

  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.


=>Transferencia bancaria

Gimeno Piquer te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria:

Banco Ibercaja - IBAN: ES35 2085 8112 6403 3031 3156

Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado su pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviaremos un email con el importe del pedido, el concepto que debes indicar y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada por Gimeno Piquer en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, tenlo en cuenta en los plazos de envío. Un vez confirmado, el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a info@gimenopiquer.com.


=>Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro del banco Ibercaja. Mediante esta modalidad de pago, Gimeno Piquer nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco Ibercaja, de forma que Gimeno Piquer siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.


=>Paypal

Realiza el pago con tu cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, Gimeno Piquer nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que Gimeno Piquer siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción. El uso de este medio de pago tendrá un recargo de 3,4% + 0,35, para sufragar todo o parte de la comisión de Paypal.

5) Condiciones de envío.

 Se realizarán envíos a España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal y a Francia. El envío se hará por las empresas de mensajería urgente MRW, DHL y Correos.

 El plazo de entrega en tu domicilio será de 24 a 72 horas (laborales) dependiendo de la población de destino, desde la salida del material de las instalaciones de gimenopiquer.com

 El precio del porte será:

  • Península y baleares: 6,87€ - 24/72 horas para franja de 0 a 1,9 kg. Para otros pesos, consultar.
  • Los precios para Canarias son:
    • Franja 0 a 2 kilos: 8,19 euros (no aplica el IVA)
    • 2 a 5 kilos: 11,64 euros (no aplica el IVA).
  • Las compras de material con precio superior a 120€, el envío es gratuito.
    Esta promoción no aplica a los productos de porcelana sanitaria y fregaderos. Para el envío de material sanitario de porcelana y fregaderos, el coste de envío es a partir de 12,69€ para pesos de 0 a 20 kg. y de 25,20€ para envíos comprendidos entre 20 y 40 kg peso volumétrico. El servicio de envío se realiza con DHL y es un servicio puerta a puerta de edificio. 
  • Estos precios pueden variar por diversos elementos de fluctuación impuestos por las empresas de mensajería. En este caso, el valor del envío válido será el que se muestre en el carrito de la compra antes del proceso de pago y confirmación del pedido. 

En el resto de los casos, tanto el precio del porte como el tiempo de entrega dependerán de la zona de envío, y te será mostrado antes de finalizar la compra.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

 

6) Impuestos, tasas y aranceles.


 Venta de productos a la Península: 

 El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA.

 Venta de productos a Islas Canarias:

  • El PVP de los artículos con dirección de envío a Islas Canarias y, en general, cualquier país que no sea España, no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a estas CCAA.
  • Gimeno Piquer no será responsable de la DUA ni de los gastos de importación e impuestos (IGIC), tasas o aranceles que se generen en la aduana de destino, de ser el caso.

7) Política de precios.

 Los precios están expresados en Euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.

8) Devoluciones.

En Gimeno Piquer deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@gimenopiquer.com o llamándonos al 964837688. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Gimeno Piquer pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Gimeno Piquer, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

Las piezas sanitarias de porcelana se deberán de revisar en el momento de la entrega por parte de la empresa de transportes. No aceptaremos devoluciones por incidencias de roturas notificadas con posterioridad a la hora y fecha de entrega. En caso de rotura, no deberá de aceptar la mercancia que nos será devuelta por parte de la compañía de transportes. En este punto, procederemos a abonarle íntegramente el importe o reponerle la pieza por una nueva en el plazo de entrega señalado en la ficha de producto. 

B. Desistimiento:

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo info@gimenopiquer.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). [Ver formulario de devoluciones]

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Gimeno Piquer se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía. En ningún caso se devolverán los gastos derivados del envío de la mercancía: mensajería, DUA (si se da el caso), etc... En el caso de desistimiento, solo se devolverá el importe del producto. El proceso de devolución del importe se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Gimeno Piquer quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Gimeno Piquer tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre los productos catalogados como “producto especial”. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones:

  • Teléfono: 964837688
  • Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
  • Email: info@gimenopiquer.com

A la atención de GIMENO PIQUER SL, con domicilio en Calle C/ Caragols 1 – 12006 Castellón, teléfono 964837688 y dirección de email info@gimenopiquer.com.

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