TOP GROHE

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quienes somos?
www.gimenopiquer.com es la tienda on line de la empresa Gimeno Piquer SL. Somos una empresa familiar con más de 30 años de experiencia en la venta de grifería GROHE. También vendemos accesorios y mobiliario de baño. Tenemos una exposición y almacén de 400 metros cuadrados en Burriana (Castellón) con  las principales marcas de baño a nivel internacional: grohe, roca, gala, Aja-Cryma, Deusthelux, Marazzi, etc.

¿Por qué ofrecemos descuentos en nuestros productos?
Por que somos distribuidores distribuidores oficiales de esta marca y eso nos permite poder disponer de descuentos que otras empresas no tienen y repercutir parte de este descuento en nuestros clientes.

¿Qué marcas de grifería disponen?
Exclusivamente Grohe.

¿Qué pasa si busco un producto que no está en la web?
Es muy fácil:

Puede hacer una foto al producto o recambio en cuestión que está buscando y nos la manda por correo a info@gimenopiquer.com 

También puede hacer una foto al grifo Grohe en cuestión e indicarnos qué pieza busca. Tenemos el despiece de todos los grifos Grohe, buscaremos la referencia de la pieza en cuestión y le madaremos un enlace de la misma. 

Otra posibilidad es la siguiente:

  1. Entra en la web de Grohe www.grohe.es y localiza el producto en concreto.
  2. Anota el número de referencia del producto y nos lo mandas por mail o utilizando el formulario de contacto de la web.
  3. Contactaremos contigo para mandarte un presupuesto del producto y el plazo de entrega estimado.

¿De qué depende el tiempo de entrega de los productos?
Básicamente del stock. En nuestro almacén tenemos cerca de 350 productos en stock que son los que más demanda tiene la tienda online. Si el producto que quiere está en el nuestro almacén, te remitiremos el producto en un plazo no superior a 2 días laborables. Si no disponemos del producto, realizamos el pedido directamente a GROHE (hacemos un pedido diario a Grohe con todos los productos de la tienda online que no tenemos en stock) y te informaremos por correo del tiempo estimado que tardaremos en recibirlo.

En caso de que tengamos que pedirlo a la marca, generalmente, los plazos son de 10 a 15 días laborables. Depende de su stock. Te iremos informando y actualizando el plazo de entrega de tu producto por correo electrónico. Si te corre mucha prisa, disponemos de un acuerdo con Grohe para un servicio logístico Xpress Premium que permite poder disponer del producto en un plazo de 72 horas. Si estás intersado, mándanos un mail con el producto que te interesa a info@gimenopiquer.com y te valoraremos este servicio. 

¿Que forma de pago puedo utilizar para comprar los productos?
En nuestra web utilizamos paypal, tarjeta de crédito y transferencia. Ten en cuenta que con Paypal tendrás un recargo 0,35€ más el 3,4% que es lo que nos cobran en Paypal por cada operación. 

¿Qué política de devolución existe?
Según la Ley de Comercio Electrónico y la Sociedad de la Información, puedes devolver un producto hasta 15 días después de su recepción siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución que se marcan en las condiciones generales de nuestra web. Revísalas ya que no aceptaremos la devolución de productos cuyo embalaje o piezas hayan sido alteradas. 

En nuestra tienda online, hay productos que se hacen sobre pedido. Son productos que vienen marcados como "producto especial" en las fichas de producto de la web (debajo de la información de cada producto en la ficha). En estos productos no aceptaremos devoluciones salvo que nos hayamos equivocado nosotros en el envío de la pieza que nos haya pedido. 

¿Cómo se envía el producto?
A través de SEUR servicio 24 horas. 

¿Cómo puedo contactar con www.gimenopiquer.com?
Muy fácil, puedes mandar un mail a info@gimenopiquer.com o bien llamarnos al teléfono 964837688 en horario de oficina.

¿Recibiré factura?
Por supuesto, nada más realices el pedido o formalices el pago recibiras por correo una factura. 

¿Hay garantía?

La garantía de los productos GROHE es de dos años. Ten en cuenta que siempre necesitarás la factura de compra para poder hacer uso de la garantía. 

¿Qué pasa si necesito hacer uso de la garantía? 
Tendrás que contactar con nosotros o con cualquier distribuidor Grohe de la zona. El proceso es el mismo en ambos casos. Tendrás que entregar el producto y la factura de compra (si lo mandas por mensajería, los costes van por cuenta tuya). El distribuidor tiene que soliciar a la central de Grohe el envío de un producto para su revisión, cuando Grohe aprueba el envío del producto, se manda por mensajería (en este caso, asume el distribuidor los costes) Grohe analiza el producto y valida si entra en garantía o no. Redacta un informe al respecto. Si entra en garantía, se repara y se manda al distribuidor y este lo remite al cliente. El transporte de Grohe al distribuidor es sin coste para el cliente, pero el transporte del distribuidor a la casa del cliente debe de abonarlo el cliente.

En caso de que la reparación no entre en garantía, se facilitará el informe elaborado por el SAT de Grohe al cliente junto con la valoración de la reparación. Si el cliente acepta, una vez efectuado el pago, se procederá a la reparación y envío. Si el cliente no acepta, se remitirá la pieza en cuestión en el mismo estado en el que fue entregado. La política de envío es la misma que se ha indicado anteriormente.

La factura que te facilitemos será fundamental, no la pierdas. En este enlace tienes los datos de contacto: http://www.grohe.com/es/14274/contacto/

¿Mandan productos fuera de la Península?

Sí, en este caso el cliente debe de cubrir los gastos derivados de aduanas, IGI, y cualquier otro gasto derivado del envío, tasas e impuestos del producto.

Para validar un envío a islas, Ceuta, Melilla y  Andorra debe de contactar con nosotros. http://www.grohe.com/es/14274/contacto/