Atención al cliente
Resumen
positive

95.8%

(731 Opiniones)

Puntuación media: 9.6/10

neutral

1.8%

(14 Opiniones)

Número de opiniones 763

negative

2.4%

(18 Opiniones)

rápido
rating 9 10 1
muy rápido y eficaz , aunque los precios son caros , pero como la marca rn general . Espero que valga la pena el producto a largo plazo
Javi 14/03/2024
Gimenopiquer Tienda online Grohe
De todo Grohe y mejor servicio post venta nunca!
rating 10 10 1
Encontré la pagina online y vi que tenían justo lo que me hacia falta y lo mejor de todo es que tienen conexión WhatsApp que permite una comunicación rápida y certera. Pude enviar toda la información de lo que me hacia falta e incluso fotos que lo hizo todo más seguro. En seguida me contestaron con mucha información sobre mi grifo en particular y un link para ver como instalar el flexo de recambio. Después de instalar el flexo tuve un problemilla y volví a tirar de WhatsApp enviando fotos y un video. Esta vez me llamaron al móvil y pude hablar directamente sobre el problema y la solución. Fue una gran ayuda y rápidamente se pudo solucionar. Luego por la tarde me llamó otro representante o bien de Gimenopiquer o Grohe directamente para confirmar que todo había quedado satisfactorio. En los tiempos que vivimos donde todo es automatizado estas dos llamadas fueron muy agradecidas por mi. Definitivamente 10/10 !!!
Isabel Diaz 07/03/2024
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Grohe
rating 10 10 1
comunicación muy lenta y tediosa
Alfred 03/02/2024
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Gimeno Piquer
rating 10 10 1
Solucionado mi problema Gracias
Cristina 17/01/2024
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Bien
rating 10 10 1
Rápidos y atentos de las necesidades del cliente
Enrique 09/12/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Excelente
rating 10 10 1
Consulté el recambio que necesitaba y fue un gran acierto. Empresa 100% recomendable.
David 04/12/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
No hay solución
rating 2 10 1
después de plantear el problema no me han dado solución
diber 27/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Excepcional servicio y atención.
rating 10 10 1
Sin duda, lo mejor de una tienda online es que te den la confianza suficiente de que todo ira bien y desde luego Gimeno Piquer lo cumple. Excepcional comunicación, envío super rápido y comunicación 100% perfecta. Muchas gracias y desde ahora seréis una tienda de referencia en mis compras.
jfbartolome 26/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Nefasto tiempo de entrega
rating 1 10 1
Tardaron dos meses en entregar la compra que había hecho ¡Demasiado tiempo!
Endorfina Group TF 19/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Compra repuesto
rating 10 10 1
Perfecta la gestión online
Miguel Ángel 18/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Estupendo servicio
rating 10 10 1
Responden cualquier duda que tengas, te ayudan con la documentación y además tienen videos sobre cómo cambiar muchos productos. Muchas gracias!
Gilen 12/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Amables, eficaces y rapidos
rating 10 10 1
Atención rápida telefónica. Me ayudaron a buscar el producto en la página.
Yolanda 06/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
La mejor tienda
rating 10 10 1
He comprado varias veces en esta tienda y puedo asegurar sin temor a equivocarme que es la mejor tienda de marcas originales
José María Salicio González 03/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Excelente servicio
rating 10 10 1
Siempre compro aquí los recambios Grohe. Excelente servicio
Oznerol 02/11/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Servicio de atención
rating 0 10 1
No se me informó que el producto era de exposición y que tenía defectos estéticos. Así colo que el precio abonado no correspondía un producto de exposición. Cuando informé se me dijo que lo devolviera y que si funcionaba bien me devolverían el dinero sin asegurarme nada. No estoy conforme
Cristina Ordóñez Fernández 27/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Todo correcto
rating 10 10 1
Se localizo de manera eficaz el modelo y el recambio correspondiente
Student 26/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Recambio original
rating 10 10 1
Fácil de realizar la compra y lo recibí en 48 horas, muy buen servicio
Manuel 24/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Opinion
rating 10 10 1
Gracias por sus excelentes servicios ,como ya les he confirmado muchas veces siempre me han dado respuesta y solucion a mis pedidos ,gracias de nuevo
Alfred 21/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Confianza.
rating 10 10 1
Eficaces.
[email protected] 21/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
10/10
rating 10 10 1
Servicio muy rápido y preciso
Raúl Conesa 21/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Todo Perfecto
rating 10 10 1
Entrega rápida
Ramon 15/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
10
rating 10 10 1
Funcionó muy bien
Antonio Robles 10/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Perfecta para recambios
rating 10 10 1
Encuentro lo que busco en recambios
Joseangel 09/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda online bien diseñada
rating 10 10 1
Todo ha ido fenomenal. Recibes lo que pediste rápido y bien.
Mirella 08/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Opinión
rating 10 10 1
Perfecta
José Antonio López 08/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Muy buena atención.
rating 10 10 1
Muy buena atención
Amparo 01/10/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Pieza no recibida
rating 0 10 1
Aunque la tienda me haya cargado la tarjeta, hasta día de hoy no he recibido la pieza!!
Lenka 27/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
10
rating 10 10 1
Muy atentos en todo momento.
Francisco 20/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Excelente
rating 10 10 1
Sin duda si vuelvo a necesitar algún repuesto grohe contactaré con vosotros. Un 10
Pilar 13/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Fantástica atencion
rating 10 10 1
Un 10
Pepe 12/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
8
rating 10 10 1
8
Santiago Morales 11/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tardanza inexplicable
rating 1 10 1

Lamento tener que señalar una observación sobre una experiencia con su servicio, pero mi intención es que esta observacion sea constructiva. Realicé un pedido en fecha 20 de julio y, a pesar de que me han informado que el pedido ha sido enviado, lamentablemente aún no lo he recibido hasta el 6 de septiembre. En este período de tiempo, he intentado ponerme en contacto a través de llamadas telefónicas en reiteradas ocasiones, pero lamentablemente, nadie ha respondido a mis llamadas. Las notas que dejé en el buzón de voz tampoco han obtenido respuesta alguna. Además, cuando he tratado de comunicarme a través de WhatsApp, la respuesta ha sido limitada, y las respuestas que he recibido han sido evasivas. Me siento frustrado por la falta de atención al cliente que he experimentado en esta situación. Mi intención al hacer este pedido era recibir un producto que necesitaba, y en este momento, esa expectativa aún no se ha cumplido. Espero sinceramente que esta observación sea tomada en cuenta y que pueda recibir el producto en breve. Estoy seguro de que un mejor servicio de atención al cliente mejoraría la experiencia de sus clientes y fortalecería la relación con ellos.

javier 10/09/2023
Respuesta:

Javier, antes de nada, quiero pedirle disculpas por la gestión de este pedido. Como usted indica es inexplicaple la tardanza y atención que se le ha prestado al mismo. No está en la línea de la atención y gestión que perseguimos en nuestra tienda.

Internamente hemos abierto un expediente para analizar qué ha fallado, tanto internamente como con proveedores terceros de logística, también bajo nuestra responsabilidad.

Revisando, disponemos ya de albarán de envío por MRW con fecha 11/09 a las 17:54. La previsión es que lo reciba en un plazo de 24/48 horas aproximado.

Reiterar de nuevo las disculpas. Santi Gimeno.

Gimenopiquer Tienda online Grohe
sr
rating 10 10 1
muy buen servício
RiC 25/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Buen servicio
rating 10 10 1
Impecable la eficacia
Jose Luis 14/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Anillo, tope, regulación
rating 10 10 1
Atención recibida muy correcta y el servicio también si tengo algo que comprar de Gross, ya sé dónde acudir
Paco Ruiz Guerrero 11/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
opinion
rating 10 10 1
Ha sido muy fácil y me atendieron de manera personalizada por teléfono. muy satisfecho
jesus fernandez 09/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda
rating 10 10 1
La tienda me atendió estupendamente, y con una rapidez fantástica Muy satisfecho
Serafin 22/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Rapida
rating 10 10 1
Gratamente sorprendido, mucha información del proceso y envío muy rápido. Excelente servicio
Alejandro Ruiz 21/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Salvadores
rating 10 10 1
Un proveedor eficiente, cumplidor y a buen precio
José Manuel 18/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Termoelemento
rating 10 10 1
Muy bien
Manuel 18/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Gestión venta online y postventa
rating 8 10 1
Pàgina web totalmente funcional, de fácil acceso a tofos sus productos, solamente indicar que para mejorar en el registro del usuario el código postal debería estar automatizado para evitar errores de pulsación incorrecta. Servicio whatsapp excelente, respuesta inmediata que garantiza una ràpida solución ante posibles demandas.
J.M. Llambrich 16/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Perfecto
rating 10 10 1
Muy profesional y rapido.
Luis Aso Barajas 14/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Perfecto!
rating 10 10 1
Muy buena atención. Serios y rápidos!
Regi 14/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda con surtido y servicio difícil de superar
rating 10 10 1
La tienda tiene un gran surtido de recambios Grohe y el servicio, tanto para hacer consultas por correo electrónico, como para cualquier otra duda es muy rápido y funciona muy bien. El pedido llega muy rápido. En el caso que nos ocupa desde que finalizé el pedido en la Web hasta que llego a mi casa fueron menos de 24h, además te llegan mails del estado del pedido y de la empresa transportista en los que se indica como y donde está el pedido en todo momento. No se puede pedir mas, un servicio de alto nivel que ya podrían tener otras Webs de venta On-Line.
Francisco Jurado Domínguez 13/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Aireador Grohe
rating 10 10 1
Todo correcto
María José 09/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda eficiente
rating 10 10 1
Tienda muy eficiente y amigable. Envío rápido.
Ángeles 03/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
envio correcto
rating 10 10 1
Llego bien y em tiempo.
[email protected] 19/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Gama amplia de productos
rating 10 10 1
Buen servicio
María 14/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Expectativas cumplidas
rating 10 10 1
El producto llegó en perfecto estado y en menor tiempo del previsto
JAVIER 12/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Cartucho Euromix
rating 10 10 1
Muy atentos volveré a comprar
Fernando García Frances 07/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
COMPRA RECAMBIO DE GRIFERIA
rating 10 10 1
SERVICIO FANTÁSTICO, RÁPIDO Y CON BUEN ASESORAMIENTO.
BEATRIZ 06/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Gastos de envio de Smartcontrol empotrado.
rating 6 10 1
Al comprar este producto, me ha costado más los gastos de envío, que el propio producto, tal vez se podrían barajar otras formas de envió, más asequibles para este tipo de productos.
Jose 05/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Repetire
rating 10 10 1
Rápido y eficiente.
Iso 05/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Navegación intuitiva
rating 10 10 1
La web es fácil de usar y completa
Ana 01/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Opinion
rating 10 10 1
Muy profesionales.
Geola Udala 01/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Flexo para grifo de cocina Zedra
rating 10 10 1
Como siempre, ha llegado todo muy rápido y perfectamente.
Amaya F. 29/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
9
rating 10 10 1
Buen servicio y rápida la entrega.
Juan 26/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
10
rating 10 10 1
Eficaces
Rafael igual 25/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Pieza grifo
rating 10 10 1
Todo perfecto
Sonia 19/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
tienda
rating 10 10 1
Buena experiencia
Miguel Angel 17/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe

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