Atención al cliente
Resumen
positive

96.2%

(707 Opiniones)

Puntuación media: 9.7/10

neutral

1.9%

(14 Opiniones)

Número de opiniones 735

negative

1.9%

(14 Opiniones)

Excelente
rating 10 10 1
Sin duda si vuelvo a necesitar algún repuesto grohe contactaré con vosotros. Un 10
Pilar 13/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Fantástica atencion
rating 10 10 1
Un 10
Pepe 12/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
8
rating 10 10 1
8
Santiago Morales 11/09/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tardanza inexplicable
rating 1 10 1

Lamento tener que señalar una observación sobre una experiencia con su servicio, pero mi intención es que esta observacion sea constructiva. Realicé un pedido en fecha 20 de julio y, a pesar de que me han informado que el pedido ha sido enviado, lamentablemente aún no lo he recibido hasta el 6 de septiembre. En este período de tiempo, he intentado ponerme en contacto a través de llamadas telefónicas en reiteradas ocasiones, pero lamentablemente, nadie ha respondido a mis llamadas. Las notas que dejé en el buzón de voz tampoco han obtenido respuesta alguna. Además, cuando he tratado de comunicarme a través de WhatsApp, la respuesta ha sido limitada, y las respuestas que he recibido han sido evasivas. Me siento frustrado por la falta de atención al cliente que he experimentado en esta situación. Mi intención al hacer este pedido era recibir un producto que necesitaba, y en este momento, esa expectativa aún no se ha cumplido. Espero sinceramente que esta observación sea tomada en cuenta y que pueda recibir el producto en breve. Estoy seguro de que un mejor servicio de atención al cliente mejoraría la experiencia de sus clientes y fortalecería la relación con ellos.

javier 10/09/2023
Respuesta:

Javier, antes de nada, quiero pedirle disculpas por la gestión de este pedido. Como usted indica es inexplicaple la tardanza y atención que se le ha prestado al mismo. No está en la línea de la atención y gestión que perseguimos en nuestra tienda.

Internamente hemos abierto un expediente para analizar qué ha fallado, tanto internamente como con proveedores terceros de logística, también bajo nuestra responsabilidad.

Revisando, disponemos ya de albarán de envío por MRW con fecha 11/09 a las 17:54. La previsión es que lo reciba en un plazo de 24/48 horas aproximado.

Reiterar de nuevo las disculpas. Santi Gimeno.

Gimenopiquer Tienda online Grohe
sr
rating 10 10 1
muy buen servício
RiC 25/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Buen servicio
rating 10 10 1
Impecable la eficacia
Jose Luis 14/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Anillo, tope, regulación
rating 10 10 1
Atención recibida muy correcta y el servicio también si tengo algo que comprar de Gross, ya sé dónde acudir
Paco Ruiz Guerrero 11/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
opinion
rating 10 10 1
Ha sido muy fácil y me atendieron de manera personalizada por teléfono. muy satisfecho
jesus fernandez 09/08/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda
rating 10 10 1
La tienda me atendió estupendamente, y con una rapidez fantástica Muy satisfecho
Serafin 22/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Rapida
rating 10 10 1
Gratamente sorprendido, mucha información del proceso y envío muy rápido. Excelente servicio
Alejandro Ruiz 21/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Salvadores
rating 10 10 1
Un proveedor eficiente, cumplidor y a buen precio
José Manuel 18/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Termoelemento
rating 10 10 1
Muy bien
Manuel 18/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Gestión venta online y postventa
rating 8 10 1
Pàgina web totalmente funcional, de fácil acceso a tofos sus productos, solamente indicar que para mejorar en el registro del usuario el código postal debería estar automatizado para evitar errores de pulsación incorrecta. Servicio whatsapp excelente, respuesta inmediata que garantiza una ràpida solución ante posibles demandas.
J.M. Llambrich 16/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Perfecto
rating 10 10 1
Muy profesional y rapido.
Luis Aso Barajas 14/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Perfecto!
rating 10 10 1
Muy buena atención. Serios y rápidos!
Regi 14/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda con surtido y servicio difícil de superar
rating 10 10 1
La tienda tiene un gran surtido de recambios Grohe y el servicio, tanto para hacer consultas por correo electrónico, como para cualquier otra duda es muy rápido y funciona muy bien. El pedido llega muy rápido. En el caso que nos ocupa desde que finalizé el pedido en la Web hasta que llego a mi casa fueron menos de 24h, además te llegan mails del estado del pedido y de la empresa transportista en los que se indica como y donde está el pedido en todo momento. No se puede pedir mas, un servicio de alto nivel que ya podrían tener otras Webs de venta On-Line.
Francisco Jurado Domínguez 13/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Aireador Grohe
rating 10 10 1
Todo correcto
María José 09/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda eficiente
rating 10 10 1
Tienda muy eficiente y amigable. Envío rápido.
Ángeles 03/07/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
envio correcto
rating 10 10 1
Llego bien y em tiempo.
[email protected] 19/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Gama amplia de productos
rating 10 10 1
Buen servicio
María 14/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Expectativas cumplidas
rating 10 10 1
El producto llegó en perfecto estado y en menor tiempo del previsto
JAVIER 12/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Cartucho Euromix
rating 10 10 1
Muy atentos volveré a comprar
Fernando García Frances 07/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
COMPRA RECAMBIO DE GRIFERIA
rating 10 10 1
SERVICIO FANTÁSTICO, RÁPIDO Y CON BUEN ASESORAMIENTO.
BEATRIZ 06/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Gastos de envio de Smartcontrol empotrado.
rating 6 10 1
Al comprar este producto, me ha costado más los gastos de envío, que el propio producto, tal vez se podrían barajar otras formas de envió, más asequibles para este tipo de productos.
Jose 05/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Repetire
rating 10 10 1
Rápido y eficiente.
Iso 05/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Navegación intuitiva
rating 10 10 1
La web es fácil de usar y completa
Ana 01/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Opinion
rating 10 10 1
Muy profesionales.
Geola Udala 01/06/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Flexo para grifo de cocina Zedra
rating 10 10 1
Como siempre, ha llegado todo muy rápido y perfectamente.
Amaya F. 29/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
9
rating 10 10 1
Buen servicio y rápida la entrega.
Juan 26/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
10
rating 10 10 1
Eficaces
Rafael igual 25/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Pieza grifo
rating 10 10 1
Todo perfecto
Sonia 19/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
tienda
rating 10 10 1
Buena experiencia
Miguel Angel 17/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Comodidad y facilidad
rating 10 10 1
Servicio rápido y efectivo
Pedro Santiponce 14/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Muy bien
rating 10 10 1
Información muy completa
Javi 12/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
servicio y profesionalidad
rating 10 10 1
Tienda con todas las piezas de recambio y modelos de la marca Grohe que necesites. Personal servicial y profesional. En mi opinión, tienda muy recomendable. Volveré a ellos cuando lo necesite.
anna 04/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Repetiré si es necesario
rating 10 10 1
Precio competente, sin tener que salir de casa. Envío rápido. Atención perfecta por teléfono. Página web actualizada. En tiendas físicas en las que consulté el precio era similar o superior y además tardaban 10 días en recibirlo porque era bajo pedido. El problema es la compañía de transporte, que resulta que pagas unos gastos de envío elevados para que te llegue al día siguiente y hacen lo que les da la gana, eso sí, esto poco pueden hacer desde Gimenopiquer. Ni cambiando de compañía de transportes, porque últimamente TODAS funcionan fatal.
Lorena 02/05/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Compra
rating 10 10 1
Estupendo muy amables y servicio rapido
Justino 30/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Agradecida
rating 10 10 1
Me buscaron el producto rapidisimo y el envio tambien todo perfecto recomendable 100
Amparo Monzó 21/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Buena
rating 10 10 1
Perfecto
Carlos Alonso 21/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Agradecimiento por todo gracias.
rating 10 10 1
Hasta el día de hoy, no la había conocido, gracias por su rapidez en todo y en el envió . Gracias
Josep Ramón Piqué 39638069F 16/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Tienda
rating 10 10 1
Muy bien, sin problema para encontrar el producto y la atencion eficaz.
Luis Miguel 12/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
tienda
rating 10 10 1
ebtrega super rapida,muy contento
alfonso 11/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Recambios
rating 10 10 1
Buena tienda
Guillermo 05/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Excelente Servicio
rating 10 10 1
Amables y de respuesta muy rápida. Contacté por el whatsApp y la respuesta fue inmediata, incluso me llamaron después por teléfono. También la persona del servicio de entrega hizo un trabajo excelente. Totalmente recomendables.
Ángel 05/04/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Caro
rating 0 10 1
Para el tipo de pieza que es el producto es excesivamente caro
Hugo 31/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Perfecte.
rating 10 10 1
Sort de trobar-os sinó adéu aixeta.
Jordi Rossinyol Casadevall 28/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
No aplica
rating 5 10 1
No he recibido el producto todavia, tengo entrega pactada el lunes 27
Marta sanfeliu 25/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Va arribar en el termini previst
rating 10 10 1
La tramesa va arribar en el termini previst.
Joan Carles 24/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Rápido y
rating 10 10 1
Envio muy rápido y producto correcto. Negativo, tuve que llmar 4 veces a la tienda y no me atendieron ninguna vez. Al comprar no me llegó correo de confirmación de pedido.
Angel 23/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
10/10
rating 10 10 1
Mejor atencion y rapidez en el envio no hay
[email protected] 22/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Muy bien
rating 10 10 1
Rápidos ,eficaces,respondenmensajes y remiten producto inmediatamente. Muy satisfecha. el producto
Angeles 22/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Rápido
rating 10 10 1
Envío rápido
Meritxell 20/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
internet
rating 10 10 1
Hice el pedido por internet.
Mangel 10/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
TIENDA ONLINE
rating 9 10 1
Rapidez en el servicio.
JESÚS 06/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Bueno servicio y profesionalidad
rating 10 10 1
Material entregado en 24 horas, producto original y de calidad
Lo 04/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
10
rating 10 10 1
Para un profano dada la cantidad de productos y repuestos le es difícil llegar al correcto. Pero dada la profesionalidad de la persona que nos atendió el asunto se resolvió perfectamente.
Mario Gonzalez Perez 02/03/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
EXCELENTE E IMPECABLE SERVICIO
rating 10 10 1
Excelente servicio, asesoramiento y ayuda. Ademas el material ha llegado antes de lo esperado, con lo cual mucho mejor.
JESUS 28/02/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Repuestos originales Grohe
rating 10 10 1
Buena comunicación, dan muy buen servicio. Los recomiendo
Yolanda 25/02/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Satisfacción
rating 10 10 1
Envío en menos de 24h, todo correcto
Carmenvic 22/02/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe
Facilidad de pedido
rating 10 10 1
La organización de la tienda online es muy sencilla para poder localizar los recambios. Servicio rápido
Rafael Barragán 20/02/2023
Gimenopiquer Tienda online Grohe

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